曝光!通州这四类预付式消费存陷阱!区消协这么说…

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楼主 2019-03-11 06:10:52
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“预先支付款项、随后逐渐消费”的消费模式,在方便快捷的同时,也有着诸多风险。


通州时讯(微信号:bjtzsx)记者带您来看看以下事例。

健身房玩失联,会员吃闭门羹

去年5 月,消费者何先生在柏润(北京)体育文化产业发展有限公司办了一张健身卡,期限为一年。可刚使用两个月,再去健身时,发现商家大门紧闭,不知去向,刚开始不以为意,后来又去了两次都吃了闭门羹。何先生这才意识到该公司老板有可能已经“跑路”了。随后,向通州区消费者协会进行投诉。

 

何先生并非第一个“受害者”。当时为了退款,他给店里打了很多次电话均无人接听,更无法与该公司负责人取得联系。跟何先生一样无奈的会员大概有几十人,这些会员都是卡里还有余额的。

 

经调查,该商家由于房租到期导致停业。在工商部门和消协的约谈调解下,目前,大部分消费者已经拿到补偿。


游泳卡不能使 商家拒退款

 

与何先生有相似遭遇的李女士在位于通州蓝岛大厦地下一层的北京添瑾健身有限公司办理了一张健身卡,办卡时游泳池还在施工,商家承诺一个月后可使用。可一个月过去了,泳池仍未建好,商家表示需要再过几天。十几天后,泳池依然无法使用。李女士决定退卡,遭到拒绝。

区消协调查发现,该健身房泳池由于营业执照等相关手续正在办理中导致无法投用。经过调解,商家为李女士退还了全部办卡费用。


琴行人去楼空,学费打水漂

 

去年9 月初,位于万达广场的“星空琴行”在没有提前通知的情况下,一夜之间突然关门歇业。不少消费者表示,他们从未接到过停业通知,也不知道自己预付的动辄数万元的学费会不会就此打了水漂。

消费者袁女士起初觉得星空琴行是全国连锁机构,因此第一次给孩子报名时就很放心地交了1 万元学费“,没想到只上了几节课,它就关门了。”据袁女士讲,跟她一样被坑的家长有很多,大家都聚在琴行门口讨说法。

 

据了解,星空琴行课程费是一年一交,孩子的课时费是一年1 万至2 万元左右。同时,在琴行租琴需要支付押金,根据钢琴质量级别,钢琴押金从2 万至10 万元不等。

 

星空琴行关门后,索赔无门的消费者们纷纷到公安部门报案。

 

随后,通州工商分局介入调查并指出,该琴行既不履行约定也不退款的行为,已违反《消费者权益保护法》的相关规定。

 

区消协表示,琴行的行为已侵犯消费者的财产安全权,消费者有权依据《消法》进行求偿。

 

据调查,由于商家亏损严重,导致关门停业,截止到目前,消费者仍未拿到补偿。


玩具店突然关门,押金不给退

去年上半年,消费者韩先生以每年2000 元在玩趣(北京)经贸有限公司,为4 岁的女儿办理了一张不记名的玩具租赁卡。在他看来,儿童玩具动辄几百上千元,孩子们却大都只有 “三分钟热度”,租赁玩具的模式能让孩子时刻保持新鲜感,挺不错的。

 

但办完卡仅仅几个月,他发现实体店竟然关门了。接下来的几天,韩先生又去了几次,商家仍然没开张,这让韩先生很郁闷,“卡里还有不少钱呢,不能就这么算了”。此后,韩先生找到玩趣(北京)经贸有限公司要求退回卡内余款,却遭到对方拒绝。无奈之下,他将该公司投诉到通州区工商分局。

 

玩趣玩具连锁店会员一般需交2000 至5000 元押金不等,按次收钱,由于无故关门,工商部门收到了上百人投诉。工商部门约谈了该公司负责人,经过协商,大部分消费者的预付款已退回。目前,仍有少部分消费者的退款还在协商中。


据了解:

所谓预付式消费,是指由消费者与经营者进行约定,消费者预先支付资金作为预付款项,取得经营者授予的会员资格后,消费者有权以会员身份取得商品或接受服务的一种新型消费模式。

 

一些行业经营者,为了长期锁定一定规模的固定消费人群,尽快收回前期投入,都极力推广这种消费模式,并根据预付金额的高低,以超低的折扣吸引消费者。但是,这种消费模式却需要消费者需预先付款,且数额较高,消费行为会被长期“捆绑”。


通州区消费者协会工作人员介绍:

尽管有预付费服务交易合同行为指引等规范,但是侵犯消费者权益的现象仍时有发生,并导致投诉频发。2017 年,通州工商分局和区消费者协会共接到300 多起预付费投诉案件健身、美容、儿童游乐、教育培训四类行业最为严重。这些行业虚假宣传多,消费者在诱惑下办理了会员卡,之后往往面临退卡难、乱扣费、随意涨价等问题以及服务无效果,甚至带来身体伤害等风险。

 

区消协分析,预付式消费纠纷呈现四大特点:集中多发于服务消费领域;被投诉经营者多为资金筹措渠道有限且资产状况一般的中小企业;具有一定群体性,一旦投诉,少则十几消费者,多则上百;投诉原因集中于四种情形,即服务质量不达标、服务内容与宣传不符、因客观情况变化需解除合同、服务提供者歇业,且存在多种情形的交织。


异常经营痕迹将伴“终生”

通州工商分局相关负责人表示,不打招呼就关张、拒退押金甚至卷款跑路的企业严重侵犯了消费者的权益,将被载入经营异常名录并向社会进行公示,接受社会的监督,即使移出了经营异常名录,曾经被列入经营异常名录的痕迹仍将伴随“终生”。

 

被列入经营异常名录的企业在申请办理各类登记备案事项、行政许可审批事项和资质审核、从业任职资格等有关事项时,行政管理部门将予以审慎审查。同时,日常经营活动也会受限,对被列入经营异常名录的企业,金融机构可能因此而不受理其银行开户、贷款等业务。



先查商家信用,保存消费凭证

区消协提示广大市民,面对新开业、商业模式有风险的预付式消费时,要理性消费。必要时,可利用全国企业信用信息公示平台,全面了解商家的商业模式、产品、口碑、信用、投资人等信息,防止上当受骗,别被各种预付费消费中的套路“套住”。


同时,不要轻信商家的口头承诺,要让商家提供书面凭证。一次预存金额不宜过多,以避免消费风险,同时索要并保存好消费凭证。

 

区消协还呼吁,在预付式消费领域要进一步提升法律层级,明确监管职责。以法律形式明确相关部门权责,加大执法力度,将监管落到实处。

记者 郭丽君

微信编辑 杨琼

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