【970·预告】南通大学附属医院不断改善门诊服务,满足患者就医需求

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楼主 2018-11-13 23:18:29
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8月8日(周一)下午两点,FM97.0《健康有约》节目邀请

南通大学附属医院门诊支部书记、门诊部副主任,副研究员

王建平

走进直播间,为您健康护航!



王建平,南通大学附属医院门诊支部书记、门诊部副主任,副研究员,从事医院管理工作20多年。





不断改善门诊服务,满足患者就医需求


南通大学附属医院具有115年历史的省属综合性医院三级甲等医院,是苏中地区的医疗保健中心。医院坚持大医精诚 、以宏慈善的办院宗旨,苦练内功,不断改进服务,以适应人们日益增长的医疗服务需求。其中门诊服务(含急诊)是医院服务患者的主要部分。我院结合卫生计生行政部门关于大力开展改善医疗服务行动计划要求,不断从优化服务流程、改善服务设施上下功夫。现将南通大学附属医院不断改善门诊服务满足患者就医需求的举措与听众朋友们做个交流。

一、开展多种形式的预约挂号,方便患者就医

目前医院已开展了多种预约方式来满足不同人群的预约就诊需求

1、电话预约:
  拨打12320免费卫生热线,南通以外地区加拨0513,按语音提示操作。

 2、网络预约 
  登陆 http://www.nt12320.cn,实名注册后根据需要选择医生和就诊时间等便能成功预约
    3、微信预约
  关注“南通大学附属医院”微信订阅号,通过手机号进行注册,根据身份证绑定持卡人(限复诊患者)。

关注“nt12320 微信订阅号,实名注册后根据需要选择医生和就诊时间等便能成功预约。

2016年6月8日,医院官方微信平台上线,实现了微信预约挂号、候诊查询、诊间支付、医保结算、报告查询、住院服务、全景导航、线上咨询、微官网、满意度调查等十大功能。极大地方便了患者就医。

4、窗口预约
  患者可提前一月直接在挂号窗口预约并付费挂号,就诊当日无需取号,直接去专科按时就诊。
    5、自助挂号机预约
  患者可在自助挂号机点击“本院预约”进行预约,就诊当日无需取号,直接去专科按时就诊。
    6、诊间预约
  由医生在诊室直接为复诊患者预约,预约成功的患者就诊当日凭登记号至门诊挂号窗口取号。
    7、出院预约
  由患者床位医生在患者出院前为复诊患者进行预约,预约成功的患者凭登记号就诊当日至门诊挂号窗口取号。

根据南通12320统计,在市区医院预约量中,我院占了近80%的份额。

二、想方设法,满足急诊抢救患者的收治

1、缩短住院患者的平均住院日,增强了病区收治急诊抢救患者的能力。

2、加大对病区考核力度,优先收治急诊抢救患者。

3、改善急诊服务设施,提高收治急诊抢救患者的能力。

三、服务流程再造,便捷患者就医

1、医院建起了风雨连廊,住院患者检查途中再也不会遭受日照和风吹雨淋。

2、多措并举,治理心电图室过道交通枢纽不畅顽疾

3、克服困难,即将对门诊楼进行改造,彻底疏通外科门诊主通道功能

四、软硬件并举,实现门诊服务的精细化

1、软件方面

1201511月份起,我院推行专家门诊“全日制”,彻底改变了以往“上午开检查单、下午找不到医生”的现象。

2)改进核磁共振检查流程,避免患者在临床、收费、药房、医学影像科之间的往返,病少跑冤枉路。

3)门诊拟增设婴儿哺乳间,保护产妇的隐私。

4)门诊楼使用直饮机型饮水机取代原先老旧的茶桶,病人随时可以饮用经过滤的干净清洁的水。

5)在门诊大厅安装了手机加油站方便患者手机充电。

6)门诊一楼新建男女厕所,缓解厕所拥挤问题,也方便病人大小便检查留取标本。

7)计划在医院门诊楼覆盖WIFI,方便病人上网。

8)医院开展志愿者服务在帮助患者导医导诊、健康咨询、转变就医理念使用微信预约就诊方面发挥很大作用。目前医院微信平台关注量已是全省第一。

9)医院倡导职工绿色出行,在全体职工中开展“绿色出行,每天万步”活动,把医院停车位让给患者。

2、硬件方面

1)医院南区医疗服务综合楼即将开张,眼科、耳鼻咽喉科、口腔科搬迁到南区医疗服务综合楼,门诊条件得到很大改善。

2)医院安装了国际最先进机型的PET/CT,并于530日使用,弥补了我院空白,避免了患者奔波之苦。PET/C检查适用于肿瘤的早期发现、鉴别诊断、准确分期以及疗效观察。也可用于一些神经系统、心血管系统疾病疗效的评价。也可满足特殊人群的体检需求。



关注健康,锁定FM97.0,收听周一到周五下午14:00——15:00为您带来的健康有约!


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编辑:褚锐


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