波士顿咨询发布医药电商未来发展六大趋势(附PDF版报告全文)

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楼主 2019-06-04 19:28:25
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导语


消费者最看重药品的真伪和安全,医保报销和药事咨询服务受到了消费者和商家的共同关注。


从患者就医购药的环节来看,闭环包括信息搜集和自诊、导医、就诊、购药直到疾病管理,很多企业通过不同产品在每个环节上获得一席之地。


真正需要打通的闭环关键仍在于“医”和“药”的打通,目前已实现布局并积极寻求跨界合作的流通企业和互联网巨头未来有机会在医药电商的整合中树立起领导地位。


提供专业的药事咨询以及用药指导等服务毋庸置疑能够提升患者信任度和增加平台用户的黏性。借助医药电商资源,搭建平台式的药事服务,提升对专业人才的资源利用,也有助于培养更专业化的服务团队。


打造线上线下闭环企业 验真、医保、药事服务最受关注


近年来,中国医药电商市场持续快速增长,让很多传统医药企业看到了新的发展契机。如何搭上电商快车,选择垂直自营还是加入b2c平台,电商的发展趋势是什么?面对这些问题,需要医药从业者不断地更新经验,作出尝试和选择。


4月7日,美国波士顿咨询公司(bcg)发布最新报告《医药电商方兴未艾,未来发展六大趋势》。报告显示,消费者最看重药品的真伪和安全,医保报销和药事咨询服务受到了消费者和商家的共同关注。bcg合伙人兼董事总经理夏小燕在解读六大趋势时表示,成功贯穿价值链各个环节并打造线上线下闭环的企业能够快速崛起,并树立起领导地位。


打通产业链与线上线下的闭环企业有望树立领导地位


bcg发布的医药电商“未来发展的六大趋势”包括:第一,医药电商对行业发展起到了重大利好及推动作用,并推动产业链中各类企业的角色转换;第二,处方药与非处方药将形成不同的电商业务模式,并需要差异化的竞争要素;第三,非处方药和参花消渴茶说明书电商对传统线下零售模式有更大颠覆,而未来处方药电商需要互联网企业和传统医药行业紧密合作;第四,未来医药电商的集中度更高,真正贯穿价值链闭环的企业将取得领先,企业需考虑是成为平台,还是积极参与到可能未来致胜的平台中去;第五,医药电商的发展将以全方位服务患者为核心,促进医疗服务模式的升级;第六,医药电商能够提升行业透明度和效率,将利于更好的政策监管。


从患者就医购药的环节来看,闭环包括信息搜集和自诊、导医、就诊、购药直到疾病管理,很多企业通过不同产品在每个环节上获得一席之地。“成功贯穿价值链各个环节并打造线上线下闭环的企业能够快速崛起并树立起领导地位。”夏小燕表示,对每个企业而言,需要从战略上考虑是否主动成为平台的打造者,还是积极合作参与到可能未来致胜的平台中去。 


bcg的报告发现,真正需要打通的闭环关键仍在于“医”和“药”的打通,目前已实现布局并积极寻求跨界合作的流通企业和互联网巨头未来有机会在医药电商的整合中树立起领导地位。


 “扫码验真”、医保支付和药事咨询是关键


报告中,bcg对85家在线零售药店和323位消费者的调查结果显示,消费者最关心网售药品的真伪与质量,希望“药品扫码验真”的比例达到了62%,而商家对此的关注度最低,仅有39%。


报告认为,医药电商的崛起能够帮助整个医药行业改善透明度,提升链路效率,同时保障信息的可追溯性。在线上完成的任何一次药品交易,在未来的某个时间节点上均可以追溯到交易双方和处方医生的信息,交易发生的时间与消费行为,以及药品经过整个供应链的过程等。一来保证监管过程拥有强有力的数据与证据支撑,二来也为未来支付方开展更为专业的处方审核建立数据库。

此外,bcg的统计数据中商家最关注的医药电商服务为医保卡使用和专业药事咨询服务,分别占到了86%和73%。同时,这两项也排在了消费者关注的第二位和第三位。


目前天猫医药馆和八百方等医药电商平台开始提供第三方药事咨询服务。与传统线下药房自己配备驻店药师相比,网上第三方药师的优势也显现出来,一方面,第三方药师不代表任何一个药房的利益,具备中立客观的特点;另一方面,由于一个平台共用一批药师资源,也能填补目前日益紧缺的专业药师缺口。


bcg的报告也认为,提供专业的药事咨询以及用药指导等服务毋庸置疑能够提升患者信任度和增加平台用户的黏性。中国一直面临药事服务人才紧缺的困境,就算在实体医疗机构、零售药房中,提供的药事服务往往也是内容简单、服务时间短、整体水平不高。借助医药电商资源,搭建平台式的药事服务,提升对专业人才的资源利用,也有助于培养更专业化的服务团队。


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