走进全国领先的临终关怀医院(“缨束”云沙龙第21期)

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楼主 2018-12-12 20:18:14
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“缨束”是养老行业高端学习互助型社群,其理念为“合作共生、互助分享,学习进步”。“缨束”定期开办主题沙龙,本期沙龙由郑吉龙先生发起分享。郑吉龙先生,万明生命关怀医院创始人。

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整理/关爱老人

来自 养老网


走进全国领先的临终关怀医院

郑吉龙



各位亲爱的涉老界的领袖、院长、精英们,晚上好!首先感谢各位百忙之中抽出时间与我进行业务交流。我是北京万明生命关怀医院的创始人郑吉龙。以下是记者为我概括的简介:


郑吉龙,男,1958年出生,原籍辽宁,务过农,服过役,越过洋。高考制度恢复后,自学考入大连外国语学院,成绩一直名列前茅,毕业后被分配到中国国际旅行社总社。1999年获美国城市大学MBA硕士学位。先后管理过三、四、五星酒店。精通日、韩、英三门外语,精通医学心理学系统理论。2005年怀着为国分忧为民解难的朴素心情,倾其所有创办了北京万明医院,投身于以照亮生命的最后历程为主旨的生命关怀事业。




万明关怀



北京万明医院是一家临终关怀主题医院,有人说我们是养老机构的升级版,有人说我们是老龄事业的制高点。这些说法可以说都有一定的道理。


我们的使命:照亮生命的最后历程。

我们的服务理念:不是无所不能,而是竭尽所能。


我们对临终患者提供“身心灵整体关怀”。“身”代表生理关怀,包括医疗措施;“心”代表心理关怀;“灵”代表信仰关怀,患者的信仰在我们这儿都能得到充分的尊重。


心理关怀是其中的重要一环,没有心理关怀,就没有临终关怀。首先要根据患者的不同情况,提供适合他的个性化服务。每个患者都有一个护理导航单,导航单上记录该患者的个性化要点、患者的个人信息和护理注意事项等,其中有心理护理的要求。


另外,义工团队是我们心理关怀工作的力量之一。北大等十多个大学及众多社会团体都挂牌成立了爱心基地。他们与临终患者聊天,表演节目等活动,对我们的心理关怀工作起到了辅助作用。




万明形象




万明院徽


这是北京万明医院的院徽,是我创业初期,半夜突然来灵感画出来的。院徽由一个W、一个M和一个十字组合而成,WM分别是万明二字的头写字母,W代表女人,M代表男人,中央的十字表示医疗服务,寓意北京万明医院将以人为本,提供人性化的新型医疗服务。院徽为红色,象征北京万明医院的热情、温暖的服务。



万明院花


北京万明医院的院花为莲花。莲花洁身自好,美而不骄,象征万明人超凡脱俗的生命情怀和宁静淡泊的思想品位。


万明院歌


作词:郑吉龙

作曲:刘跃强


深深地凝望你的眼

只盼你忧虑尽散

我和你日夜在一起

告诉我不再孤单

我在你身边

你在我心间

我们同绘生命的画卷

我在你身边

你在我心间

我们共写万明的诗篇


紧紧地握住你的手

只盼你笑容尽绽

我和你亲密如一家

告诉我依旧温暖

我在你身边

你在我心间

我们同绘生命的画卷

我在你身边

你在我心间

我们共写万明的诗篇


这首歌表达了万明医院追求高尚的服务境界和和谐的医患关系。




万明影响



整体关怀,我们应该是国内的楷模,很多人来参观就是想向我们取经。万明医院在没有享受政府任何优惠政策的情况下,坚定不移地、义无反顾地在夹缝中挣扎、成长,这些都源于万明人始终如一、雷打不动的信念!今天让我们感到欣慰的是,万明医院已成长为国内外知名的生命关怀主题医院,来参观取经的国内外同行络绎不绝。其实万明没有那么大,也没有那么高,也没有那么好,只是我们迎着困难,做了别人不敢做的工作。这些反响说明百姓太需要我们了!国家太需要我们了!我们肩负着历史的使命和社会的责任!!!



这是万明生命关怀医院的庭园环境。我们的庭园环境能让休养员和来访者的每一次呼吸都充满价值。当然,硬件谈不上太好。



2009821日,美国人民对人民大使项目代表团到访北京万明医院,双方进行了广泛的业务交流。2009年,我们还举步维艰的时候,是外国代表团率先来访,真可谓墙内开花墙外香。



201399日,我本人撰写的《浅谈临终老人的心理关怀》一文,荣获第六届全国老年心理关爱研讨会优秀论文一等奖,并被安排会上发言。我的论文虽然学术性不是很强,但引起了老龄委的高度重视。2013年,是万明医院值得浓墨重彩描述的一年。(万明网站:www.818wm.com,里面《万明故事》一栏可以查阅。)




2013113日,由佐藤弘夫博士率领的日本学术振兴会国际交流代表团到访北京万明医院。代表团认为,万明医院在某些方面有领先之处,值得向日本同行推荐。回国后,一位博士向日本政府申请了为期五年的研究经费,现得到批准,于是邀请我本人于今年11月份到日本进行演讲,往返机票及住宿费由日方提供。他们说,过去日本的老年服务向欧美一边倒,我的参与将是这次研讨会的亮点。我非常佩服日本人的谦恭和好学,你有一点闪光,他就抓住不放。



2013116日,由赵凤山代表率领的全国人大代表团在大兴区区委书记李长友的陪同下到访北京万明医院。代表团对我们的社会价值给予了高度的认可。



本着不是无所不能,而是竭尽所能的服务理念,我们的服务团队向所有休养员提供人间温暖。



这是万明医院收到的部分锦旗。锦旗如海,激励万明人不断攀登新的高峰。



2014919日,日本最权威政论月刊杂志《文艺春秋》记者石井谦一郎先生采访了北京万明医院。



2015325日,山东泰安市中心医院分院刘红芬副院长一行四人到访北京万明医院。



2015410日,河南卫视导演吴魁专访北京万明医院创始人郑吉龙。



2015417日,北京建筑大学在北京万明医院正式设立学生社会实践基地。



2015419日,新华社记者宫晓彬到访北京万明医院。



2015419日,以李清华为代表的秦皇岛市临终关怀项目考察团到访北京万明医院。



2015421日,以朱莹为代表的自贡市临终关怀项目考察团到访北京万明医院。



201557日,广西小棉袄养老集团董事长邱东云到访北京万明医院。




万明理想



今年将是我们度过的第10个春夏秋冬,这历雨经风的10年里,有千百个撼动人心的万明故事!万明故事,在万明网站上专设了一个栏目。


我们想建一个国际一流的生命关怀医院,需要土地支持,准备给习大大写信。我大胆的认为:如果政府给我完整的政策,我能办出一个国际一流的临终关怀医院。万明人每天拥抱死亡,但我们这里没有痛苦的呻吟,没有恐怖的阴森,而是阳光灿烂,温暖如春。



Q
A
&


养老志愿者--胡腾

郑老师,我是做互联网临终的,想请教您客户是哪个渠道来的?


郑吉龙/万明生命关怀医院/创始人

基本都是靠口碑。


赵倩丫头

您现在没有医院?去怀柔吧。


相久大-专病托养

我这也行,呵呵。


郑吉龙/万明生命关怀医院/创始人

怀柔的风景不错。想办一个分院。


顾宸宇-养老平台关注者

郑总要是有佛教信仰就太好了,可以做些引导,功德无量。


郑吉龙/万明生命关怀医院/创始人

我认为,佛学是世上至高无上的智慧。有人说万明医院是佛国驿站,我们这里一年有300多人往生,助念团完全义务助念,分文不取。我们设有非常殊胜的往生堂。


老来福幸福苑养老院范坚强

有些深奥……几次有关临终关怀的学习机会我都给错过了……请问接受对象有标准吗?入住者有什么区分吗?


郑吉龙/万明生命关怀医院/创始人

高龄老人、临终患者皆可。


顾宸宇-养老平台关注者

大爱!非常崇拜!


郑吉龙/万明生命关怀医院/创始人

这是社会的需要,百姓的需要。


赵倩丫头

有些老人进去会不会感觉自己已经走到生命尽头,情绪上不愿意去?如果是我,我心里会低落!送到那里等于是等死!


老来福幸福苑养老院范坚强

老人有逆反心理。来我们养老院的老人之间聊天就是说来了这里就是加入了“等死队”。


郑吉龙/万明生命关怀医院/创始人

有那样的老人。举个例子:记得那是个雪天,有个老人在其儿子护送下来到我院。晚上,老人光脚到树下,大家赶紧跟过去,老人说我要撞死给你们看。大家怎么劝都不行,最后把我叫过去。我问老人为什么这样,老人说,儿子都不要我了,活着有什么用,要求我赶紧联系他儿子把他接走。我说如果今晚好好配合我们,明天可以通知您儿子来接您,老人说好。第二天早晨查房来到他的房间,老人立即给我跪下,说他错了。他说,你们所有人都对我太好了,比我儿子还好,现在起,让我走我也不走,直到生命的最后。这样的案例太多太多。我正在执笔《万明风雨录》,里面介绍万明医院发生的种种故事。


老来福幸福苑养老院范坚强

相院,你那也可以开展这项业务。


相久大-专病托养

我会尊重病人家属要求,可以有宗教服务。


相久大-专病托养

您是怎样对家属进行死亡教育的?


郑吉龙/万明生命关怀医院/创始人

死亡教育主要是靠宗教团体,他们对死亡有深刻的认识。比如莲花关怀机构,是非常出色的志愿者团队。


老来福幸福苑养老院范坚强

一般能送去的,家属已经做好各种准备了吧?我只是大概有个模糊接触。


郑吉龙/万明生命关怀医院/创始人

家属大都有心理准备,入住时,双方要签协议。我们强调入住万明医院,等于认可我们的性质。所以,我们的医患关系还算比较健康。


老来福幸福苑养老院范坚强

机构名称就一目了然。在国外临终关怀很流行。有宗教信仰的,这点好转折。我知道的,还有在微弱的时刻进行临终关怀的,可以说在潜意识中。


郑吉龙/万明生命关怀医院/创始人

的确,信仰对临终有百益而无一害。临终关怀是舶来文化,美国有2500多家临终关怀机构,美国政府知道临终关怀为他们省钱,所以大力扶持;而我国行动太慢,政府的措施跟不上。


老来福幸福苑养老院范坚强

我还有个有些可笑的问题,不知道当问不?在你那里有没有住院者出院的?我意思您明白。


郑吉龙/万明生命关怀医院/创始人

不能说一个也没有。比如,一个老人被三甲医院诊断只能活一个月,到我这里却奇迹般活过来啦。万明故事一栏有这篇,因此事北京电视台还专访过我。


苏畅,沈阳仁爱畅晚养老照护有限公司

请问既然叫医院,那么会有输液、注射等医疗处置行为吗?可以使用医保吗?


郑吉龙/万明生命关怀医院/创始人

当然有输液注射等,但医保还没有,一部分人因医保报不了销而忍痛割爱。


苏畅,沈阳仁爱畅晚养老照护有限公司

床位设置方面,一般都是几人间?


郑吉龙/万明生命关怀医院/创始人

三人、二人、单人间。


苏畅,沈阳仁爱畅晚养老照护有限公司

还想请问贵院临终关怀的患者家属的心理状态都是什么样的,他们把家人送到医院都有哪些诉求?会不会普遍没有什么过高的要求,因此纠纷的风险也相对比较低?打个比方,比如万一出现压疮等不良事件,是不是家属也不会太过追究?只是打个比方啊,目的是想了解家属心态。


郑吉龙/万明生命关怀医院/创始人

家属的心理状态也是多种多样,大部分还是属于孝子一类,当然希望得到良好的服务;也有嫌我们服务不太好的,这类属于少数。


赵倩丫头

老人离世也在你们哪里?


郑吉龙/万明生命关怀医院/创始人

入院到百年,大部分都是。


老来福幸福苑养老院范坚强

我觉得认同临终关怀,就没什么恶性的要求,是这样吧?


郑吉龙/万明生命关怀医院/创始人

个别提出安乐死,我们婉言拒绝。临终关怀,按理说法律风险很高,因为中国的法律不健全,也有人想钻空子,这跟其他机构的情况大致相同。我们是专业做临终关怀的,护理是我们的强项。当然,因你的原因导致生命质量下降,家属会找你麻烦。我们的服务理念是:不是无所不能,而是竭尽所能。这种状态下,有一些瑕疵,家属会原谅。


赵倩丫头

你们内心太强大了!


姬敏

如何留住员工?


郑吉龙/万明生命关怀医院/创始人

员工刚开始也有很多流失,近几年有好转。我也没有什么妙招,如果有的话,或许就是那点可怜的人格魅力?


张素

也就是说,尽管患者是已经濒临死亡,家属对于质量的要求是一样的,他们的谅解是源于看到你们已经竭尽所能,而不是因为对亲人的放弃。


郑吉龙/万明生命关怀医院/创始人

对,正确。


张素

非常赞同您注意护理质量管理。


赵倩丫头

你们在全国有多少家?


郑吉龙/万明生命关怀医院/创始人

现在在谈的不少,但没有正式的分支机构。


李缨-养老网

感谢郑总的分享,以及所做的一切!养老事业,尤其临终关怀,需要慈悲为怀,也需大智大行,技术方法情怀都不可缺。这项事业的参与者,值得赞叹与祝福。


姬敏

做临终关怀的确实需慈悲为怀,能让老人安详度过生命的最后时刻。做养老这行难,临终关怀难上加难,支持郑院。之前在医院呆了二十年,医院的服务态度和养老机构不可比。用心做才能更好的为老服务。


老来福幸福苑养老院范坚强

临终关怀,不可缺少宗教信仰的参与。愿郑院的事业越走越远。好人一生平安。


赵倩丫头

想起我爸妈走的时候啦,在老家医院,人多服务差。您把老人都当自己的父母去关爱!好人好报!


郑吉龙/万明生命关怀医院/创始人

我的下半生没有退路了,只能继续做好老龄事业。谢谢主持人。谢谢大家分享。


联系万明

地址:北京市大兴区西红门镇京开东路北口

网址:www.818wm.com

咨询电话:010-60220766

郑吉龙手机:18518270217


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往期回顾

回复题目前的序号,可阅读往期文章。例如:回复“020”,可查阅“怎样留住护理员”一文。


001 “缨束”云沙龙首期

002 养老人才新的解决之道(“缨束”云沙龙第2期)

003 零边际成本下的社区养老模式(“缨束”云沙龙第3期)

004 老龄产业,热议题面前的冷思考(“缨束”云沙龙第4期)

005 折子工程下北京养老机构的营销探索(“缨束”云沙龙第5期)

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008 中国养老,难关该如何渡过(“缨束”云沙龙第8期)

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