这位护士用“特殊的方式”在医院做了一件超暖心的事…

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楼主 2020-11-20 14:41:28
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用视觉引导理念制作医护与患者沟通手册应用于临床,推荐给大家。


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概述

医护与患者沟通手册是专门为医院里很多因疾病或其他原因,无法正常与医生沟通的患者而设计的。它能帮助那些因手术或者治疗阶段口腔有插管或疾病、耳背、语言不通等患者与医生沟通,及时的告知医生一些基本需求。

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设计原因

在医院里,有好多口腔有插管的病人,以及口腔癌的患者他们无法清楚去讲话去表达,或是那些有语言障碍无法清楚明白的表达自己的想法和需求的人。

 

为了能够让他们可以正常的表达一些基本需求,以及了解医院里的医护人员对他们的关心,无论是从基本的物质层面,还是精神层面,都希望能减少他们的焦躁情绪,并且让医护人员的工作更加顺利的展开。

 

病人无法清晰表达自己的想法和需求,但是可以通过图像的方式去传达信息,只要手指一下,或者比划一下就能达到基本信息的传递,因此收集病人经常遇到的一些基础问题,了解病人经常担心和困扰的难题,进行图像化呈现出来制作成单张的卡片,就能很好的解决这些问题了。


▲简简单单的“图形+文字”结合,既能说清楚也能让人看明白,非常直观的表达医生想要病人了解到的情况和现状,并且方便病人配合治疗。

▲病人有基本需求,也可以通过这种卡片来传达给医护人员,寻求帮助。

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引导实施细节

(1)说明卡片,用于让患者了解情况

绘制简单的医院建筑+医生形象,方便病患能够清楚知道自己的现状和所在场所可以寻求到帮助的事实。

 

(2)提问卡

一个简单的提问可以方便病患表达出自己的问题,不方便说话的病患可以用肢体表达,让医护人员快速能帮到他。


(3)普通回答卡

这类卡片适合病人的一些基本的需求,搭配上中英文说明,简单的图形用来识别,简单的文字用来说明,即理性的表达需求,同时兼顾感性的温暖。让病患感受到医护人员时刻都在关心关怀他们。


(4)隐私话题回答卡

有些病患比较害羞,一些基本的需求无法表达的时候也可以使用这类卡片,让医护人员迅速了解到情况并帮到他们。


将视觉思维工具和图像元素运用到与病患沟通中,让那些因为病痛无法正常用语言沟通的患者,可以更清楚表达需求,并且也让医疗团队的关心更直观的传达给病患,让这些病患更有安全感。


设计的时候,用简单的大图标制作卡片,清晰并且一目了然,搭配简短的中英文陈述图形意思,感性+理性双结合,说清楚事情还能传达温暖和关怀的情绪。从病患的角度去看,也感受到医护人员站在自己的角度考虑到自己的不便,体贴的给予解决方案而感到非常的舒心。


在收集问题的过程中,可以跟大家碰撞出更多的创意和思路,这个过程让所有医护人员都受益匪浅。大家互相交流交换点子的时候也感受到病人的不容易。这个过程是很有意义的一次体验和尝试,医护人员和病患都有所得。

来源: 泡泡视觉引导


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