“人情化验”:一个检验科无法回避的管理问题

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楼主 2019-04-28 14:09:25
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中国社会,是一个人情社会,生活在中国,“人情”这张大网无处不在。

看病要找熟人、上学要找熟人、纳税要找熟人、买东西要找熟人、交通违章要找熟人、包括人生的最后一站,去殡仪馆也要找熟人。

在中国,办事情貌似有了熟人办起来都轻松很多,也顺利很多。这里不讨论找熟人办事好不好的问题,而是聊一聊所有医院检验科管理中所面临的一个令管理者头痛的问题:人情化验。

所谓“人情化验”,即检验科工作人员的亲朋、医院其他科室的主任、护士长、同事本人或他们的熟人、领导的熟人、检验同行等,要求免费化验。这是在医院检验科最常见,也是考验检验科管理者的最棘手问题之一。

人情化验,是一个检验科管理者无法回避的管理问题。处理好了,可以让自己的管理锦上添花,人际关系方面左右逢源;处理不好,可能会因公事结私仇,有些不通情理之人会记在心上。

有这样一种现象:去医院药房买药,即使有熟人在药房工作,也不可能多给药或者免费,因为他们所有的药都有数量,也考核成本;而去检验科化验,找到认识的人就觉得可以免费检验,如果不免费,就是不给人面子。

认为不就是抽一管血嘛,往机器里一放,又不用费事,殊不知检验试剂不是自来水,也需要成本,并且一张检验单的成本就要几十上百元,经常有人告诉我:“给我做一个全套化验”,岂不知全套检验下来要几千块。全套化验对于没有明显临床症状的健康体检者来说没有必要,对于有指向性的疾病来说也是不必需的。

随着自动化程度的提高,各种精准的全自动设备的使用,检验成本随之升高。很多医院都在推行精细化管理,对检验科也进行成本核算,绩效考核。如若管理者和员工没有成本意识,将造成医院的运营成本增加,直接影响到检验科员工的切身利益。

问题出来了,如何来管控“人情化验”?谁来管控?如何考核?

1、靠检验科主任一人来管控?

2、靠医院纪检部门管控?

3、靠员工来管控?

其实这是一个非常微妙的问题,又非常复杂。无论哪种熟人,来找到检验科主任,首先主任有没有免费的化验的权利?有没有给予优惠的权利?找到检验科员工,员工有没有免单或给予一定优惠的权利?其次,如何赋予这种权利,每个人手中具有多少数额的免单权利?如何来考核?如何来监管和约束这种权利?

据了解,有些医院的纪检组在检验科门口挂上这样一个牌子“免费检查涉嫌违规,一旦查实加倍处罚”。这样的话检验科主任就好办了,无论谁来找,医院有明文规定,大家都按规矩来,减少了很多误解。

有一些医院没有这方面的规定,“好人”和“坏人”全都落在了检验科主任头上。这个度如何把握,确实考验一个基层管理者的智慧。

小调查


其实各个岗位都有自己的难处,贵在互相理解,大家都遵守规则。不知道针对这个话题,您是否有话要说?是否有更好的解决办法呢?欢迎文末留言,大家共同探讨交流。


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