打开窗口,笑脸迎人,瓦房店第三医院这项举措亮了

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楼主 2022-01-12 10:03:29
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       在医院,有一个“面子工程”关系着患者及家属对医院的第一印象,也代表了医院管理经营水平的严谨程度,这就是窗口。

      从挂号到收银,窗口服务的工作人员处在医院最显眼的位置,他们既要为患者服务,也要接受患者监督和质疑,直接面对随时可能出现的突发事情况,是医院的“门面”。因此必须加强窗口工作人员的心理素质训练和耐受力培养。 

      近日,瓦房店第三医院打造模范窗口服务,按照星级酒店服务标准和礼仪规范训练行为举止,坚持人性化、亲情化理念,全面提升医院窗口服务人员的业务水平和综合素质。

       培训由工会主席杨丽华、医保收银科科长王秀婷牵头,通过现场教学的方式,强化服务用语、服务规范和整体形象建设,极大提升了窗口服务质量。 


       王秀婷科长在培训中表示,医保科收银科作为医院的首个服务患者的对外窗口,很大程度上代表了医院的整体形象,也是医患之间沟通、交流的桥梁。本次培训主要加强在岗职工的业务导办能力,提升便民利民服务。

 

     杨丽华主席最后强调:良好的勾通和语言体现了一个团队的整体形象,是赢得患者信赖和好评的重要举措。她要求全体职工要通过培训,提高服务水平,不断改进服务中的弱点,用微笑、恰当的服务让患者满意。同时窗口服务培训要形成常态化,保证窗口服务的顺畅。


       恒康医疗集团以患者为中心,要求下属医院为患者提供更人性化、定制化的医疗服务,瓦房店第三医院作为集团标杆医院,在优质服务方面一直走在前列,树立起良好的示范。



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